Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Notre politique de retour est valable 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni d’échange.
Les articles retournés doivent être non utilisés, dans le même état que vous les avez reçus et dans leur emballage d’origine.
Articles non retournables :
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Produits périssables tels que nourriture, fleurs, journaux ou magazines
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Produits de soins personnels ou d’hygiène
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Matériaux dangereux
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Liquides ou gaz inflammables
Autres articles non retournables :
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Cartes-cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Certains produits de santé et soins personnels
Pour traiter un retour, un reçu ou preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article et vous informer si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si approuvé, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement sur votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre compagnie de carte de crédit — il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
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Contactez votre banque — les délais de traitement peuvent varier.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@mistivo.shop.
Retours
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Si le produit fourni est défectueux, aucun frais ne vous sera facturé.
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Si vous annulez votre commande pendant la période de livraison, vous êtes responsable de tous les frais de livraison.
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Si le produit n’est pas défectueux et que vous choisissez de le retourner, vous êtes responsable des frais de retour.
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Sauf indication contraire dans notre politique de retour, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Échanges
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Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
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Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez nous contacter à info@mistivo.shop.
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Si le produit présente un problème, aucun frais ne vous sera facturé.
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Si vous avez commandé le mauvais article et souhaitez l’échanger, vous êtes responsable des frais de retour.
Cadeaux
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Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de l’article retourné. Une carte-cadeau vous sera envoyée une fois le retour reçu.
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Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si l’acheteur a fait livrer la commande à lui-même avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué à l’acheteur, qui sera informé de votre retour.
Retours d’expédition
Veuillez envoyer le produit retourné à :
Nom : PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse : Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Ville : Ratingen
Région/État : NRW
Code postal : 40880
Pays : Allemagne
Avant de retourner votre produit, vous devez nous contacter à info@mistivo.shop pour confirmer l’état du colis. Une fois le colis confirmé, vous pouvez le retourner en suivant les instructions du service client. Les retours sans confirmation préalable ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés.
Vous êtes responsable du paiement des frais de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre emplacement, le délai de livraison d’un produit échangé peut varier.
Pour les retours d’une valeur supérieure à 129 EUR, nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.